Responsable relation client F/H
Référence :
2565-DSC-EBO-11-2023
Ville :
Phuket
Date de publication :
16 novembre 2023
Vos missions:
Rattaché au Directeur financier et encadrant une équipe de deux chargés d'affaires, vous avez la responsabilité du pilotage de la direction du service client sur les phases d'après-vente des villas de luxe. Votre objectif est d'offrir une expérience client la plus qualitative possible tout au long des étapes de leurs projets.
Votre rôle clé se structure autour des missions suivantes:
- Développer et modéliser le CRM existant en lien avec la direction commerciale et à toutes les étapes de la relation client;
- Accueillir les nouveaux clients et les guider dans leurs démarches administratives, juridiques ou questions techniques sur le design extérieur et l'aménagement intérieur de leurs villas;
- Les informer de l'avancement de leurs demandes avec réactivité;
- Les accompagner lors de leurs visites pendant la phase de construction;
- Savoir négocier en cas de demande complexe ou de litige;
- Animer votre équipe avec engagement et dynamisme;
- Structurer puis développer la Direction du Service Relation Client.
Votre futur employeur:
SKHAI est un groupe immobilier créé il y a 4 ans et basé à Dubai. Centré au départ sur la promotion immobilière, le groupe a pour ambition de couvrir l'intégralité des opérations liées à la construction de logements résidentiels très haut de gamme (de la recherche de terrains nus à la levée des réserves). La croissance du groupe liée aux succès commerciaux des premières opérations et à sa stratégie ambitieuse de développement l'amènent aujourd'hui à recruter un Responsable CRM et expérience client F/H qui structurera et développera son département.
Pourquoi postuler?
- Rejoindre le groupe Skhai et sa filiale thaïlandaise, en forte croissance sur le segment ultra-premium des villas de luxe;
- Structurer la Direction du service relation client en lien avec la direction commerciale et la direction marketing afin de sécuriser des process fiables et de garantir une expérience client fluide et de qualité.
Votre profil:
Diplômé d'une école de commerce ou d'un IAE, éventuellement doublé d'une formation en immobilier, vous avez capitalisé a minima 5 ans d'expérience au sein d'un service client dans un secteur complexe et exigeant (immobilier, banque, assurance ...). Vous placez la satisfaction client au coeur de vos préoccupations quotidiennes et avez déjà travaillé avec un outil de suivi de clientèle (CRM/ERP) dans une optique d'optimisation du parcours client et d'efficacité des process internes. Vous avez également appréhendé des problématiques juridiques (négociation et suivi de contrats).
Vos qualités relationnelles vous permettent d'être en contact avec des interlocuteurs très variés. Autonome, vous aimez toutefois travailler en équipe et êtes force de proposition.
Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit et êtes très à l'aise avec les outils digitaux.