Responsable Agences Commerciales F/H
Référence :
2517-RAC-CGA-07-2023
Ville :
Rennes
Date de publication :
20 octobre 2023
Vos missions :
Au sein de la Direction Commerciale Marketing et Innovation, rattaché.e au Responsable Relations client et Dynamique commerciale, vous pilotez les 5 agences commerciales - dont la Maison du Vélo - présentes en centre-ville de Rennes. Vous encadrez hiérarchiquement une équipe de superviseurs qui sont eux-mêmes en contact quotidien avec les clients. Vous êtes régulièrement en relation avec la Direction des Systèmes d'information, la Direction Qualité et la Direction Ressources Humaines.
Vos missions sont les suivantes :
- Piloter et animer l'activité commerciale de chaque agence en lien avec les orientations stratégiques définies ;
- Planifier les ressources en agence en fonction de l'activité ;
- Définir et suivre les indicateurs qualité relatifs à la satisfaction clients et au respect des process ;
- Mettre en place un reporting sur l'activité des agences et leurs résultats Identifier tout axe d'amélioration possible pour garantir et accroître la satisfaction client ;
- Accompagner vos équipes et les fédérer.
Votre futur employeur :
Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.
Numéro 1 de l'exploitation du métro automatique et de tramway dans le monde, le groupe s'appuie sur une politique d'innovation soutenue pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes. Le groupe compte près de 70 000 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 6,1 milliards d'euros.
Keolis Rennes est l'une des filiales du Groupe. L'entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR, STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole.
Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 45 000 habitants) et participer aux projets innovants de mobilité globale (ouverture d'une deuxième ligne de métro, déploiement des bus électriques).
Pourquoi postuler ?
- Vous souhaitez vous engager dans un nouveau challenge commercial en pilotant les agences physiques de la filiale rennaise du groupe KEOLIS, présentes en centre-ville ;
- Manager dans l'âme, et particulièrement sensible à la qualité du service offert au client, vous accompagnez vos équipes sur le terrain dans les nouveaux enjeux commerciaux (digitalisation, nouvelles offres ...).
Vous :
Issu.e d'une formation commerciale minimum Bac +2, vous avez déjà piloté un ou plusieurs points de vente/conseil en B2C et encadré une équipe avec brio.
Manager dans l'âme, vous aimez fédérer et guider vos collaborateurs. Vous les accompagnez dans leur montée en compétences et partagez votre vision.
La satisfaction client est le moteur de vos actions. Avec un sens du service aiguisé, votre objectif est de proposer une expérience d'achat et relationnelle de grande qualité.
Organisé.e et rigoureux.se, vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activités et la mise en place d'indicateurs de suivi. Vous êtes également une personne réactive et autonome et aimez relever les défis du quotidien. Vos aptitudes relationnelles vous permettent d'être à l'aise avec différents types d'interlocuteurs.